从顶盖的部位接缝处一直漏、太差

2018-07-05 08:00

京东通过协调后同意消费者退货当记者就消费者的投诉与京东客服直接沟通时,京东客服这边表示会立即联系消费者及第三方卖家,了解相关的情况后协调解决。对于产品的质量问题,京东表示原因待查。

今天,李先生向记者证实,京东客服及卖家都已联系自己,正在办理退货手续。(吴小)

随机抽查9个水袋,4个出现质量问题今年4月27日,李先生为了备战第十一届“玄奘之路”戈壁挑战赛,为学生在京东商城camel骆驼户外旗舰店集体采购了50个骆驼牌水袋,其中,在4月27日购买了49个,5月8日又买了1个,当时原价是98元一个的水袋做优惠活动是69元一个。结果收到水袋后没有几天,就发现这批水袋出现有沙眼、漏水,盖子拧不紧等质量问题,甚至有一个水袋直接就裂开了一个大口子。于是李先生重新采购了另外一个品牌的水袋,并将已发给学生的有问题的水袋陆续回收上来。 5月17日,李先生联系卖家退货,卖家回复找在线客服即可。由于第二天李先生便出发去外地参加赛事,再加上有问题的水袋还在陆续收回中,所以暂时没有与在线客服联系。等5月26日赛事结束回到深圳后,截止5月30日收回37个水袋,李先生随机抽了9个水袋查看,其中1个水袋就一个大口子,2个水袋有沙眼漏水,1个盖子漏水。

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卖家以已过30日退换货时间为由拒绝退货当李先生就这批有质量问题的水袋联系卖家客服要求退货时,没有想到卖家表示李先生没有及时申请售后,现已超过30日申请售后的时间,所以不予退货。对于卖家非常强硬的不退货的态度,李先生非常气愤:“首先,这种质量的水袋京东也拿出来卖,真实替京东捏了把汗!如果水袋的质量问题发现得晚,在沙漠戈壁中没水,出了人命,就不是简单的几十块钱能解决的。” 而且卖家对消费者没有及时申请售后的说法,李先生解释道:“我5月17日发过一次纠纷申请,说是没有图片不方便处理。于是我5月18日紧急联系了别的品牌水袋采购保障我们戈壁用水安全,然后尽快回收有问题的骆驼牌水袋。比赛结束后,我一共回收了39个水袋,再次联系商家客服,但却以已超过30日的售后申请为由,拒绝了我的退货要求。问题是,在我第一次联系商家时,他们并没有告知要在30日之内申请售后。” 于是,记者致电京东商城camel骆驼户外旗舰店的客服。对于记者提出的消费者要求退货的诉求,客服依旧态度非常强硬的表示不会退货,因为消费者超过了30日的退换货时间,而且不能保证这批水袋消费者是否已经使用过。但就记者提到的关于水袋的质量问题,客服那边没有给予任何正面的回复。记者翻看这家店该款水袋的商品评价,发现共有37位消费者做出评价,其中表示“薄”、“水里味儿太大了根本不能喝”、“漏水”、“不容易拧紧”、“用了几次嘴就烂了,质量太差”、“这个会漏水,从顶盖的部位接缝处一直漏”、“太差,喝水处断了,装水处盖子不好盖”的负面评论几乎占了一半。

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